Kita semua tau kemarin ibukota diguncang bom tepatnya di kawasan Mega Kuningan. Saya, sekali lagi, mengucapkan turut berdukacita kepada para korban dan keluarga korban. Semoga korban tewas mendapat tempat yang layak di sisi Allah SWT. Dan korban luka diberikan kesembuhan dan keselamatan. Amin..

Bicara soal bom, kemarin bom amarah saya pun ikut meledak. “Loh, kenapa mas?” Mungkin teman-teman yang kesini kemarin siang sampai malam bisa liat blog ini di parking domainnya. Saya juga dikabarin beberapa teman lewat sms kalau blog saya gak bisa diakses, tepatnya setelah sholat Jum’at. Kok bisa?

Ini yang aneh dan bikin saya bener-bener marah seharian. Domain ini mas berlakunya habis tanggal 17 kemarin. Tapi sejak tanggal 8 Juli 2009 saya sudah transfer untuk perpanjangan domain satu tahun kedepan. Dan saya pun sudah konfirmasi ke pihak IdWebSpace, tempat saya beli domain. Setelah saya konfirmasi kemudian CS yang ngelayanin saya bilang sedang dalam proses perpanjangan. Ok, saya udah tenang soalnya domain udah selesai saya perpanjang. Jadi saya tinggal fokus ke kerjaan lain aja.

Besoknya, tanggal 9 Juli, saya dapat email reminder untuk perpanjangan domain. Saya bingung, ini udah diproses apa belum perpanjangan saya? Saya coba lagi konfirmasi ke CS dan CS bilang dicek dulu. Saya tunggu beberapa menit terus CS nanya lagi saya kapan transfer, ke bank mana, atas nama siapa, jumlah berapa? Saya masih sabar ya saya jawab dan saya jelaskan kalau saya tanggal 8 Juli sudah tarnsfer dan konfirmasi. Kemudian CS jawab, “Baik akan kami proses”. Ok, saya negasin lagi kalau bener-bener dicek dan diproses.

Setelah itu gak ada lagi email pemberitahuan sampai akhirnya kemarin, tanggal 16 Juli, ada email lagi. Saya lagi-lagi hubungin CS. Saya tanyakan kok email peringatan untuk perpanjang domain masih ada? Padahal saya sudah konfirmasi. Lalu CS jawab, ” Coba cek di whois masa berlakunya sampai kapan mas.” Saya langsung bilang kalau misalnya sudah diproses kenapa masih ada reminder? CS jawab akan segeran diproses. Lagi-lagi “proses..proses..proses”. Dan kemarin, 17 Juli, kejadian itu benar-benar terjadi. Setelah sholat Jum’at saya online dan dikabarin kalau blog saya minta perpanjangan domain. Apa yang terjadi? Seperti judul diatas, bom amarah pun meledak. Saya ngerasa dipermainkan sama CS IdWebSpace.

Akhirnya saya lagi-lagi dan lagi hubungin CS dari IdWebSpace. Saya langsung ngomel-ngomel aja. Saya langsung ditanyain kamapn transfer, atas nama siapa, ke bank apa, jumlah berapa? Apa-apaan saya bilang? Saya sudah 3x ngingetin kalau saya terus dapat reminder tapi selalu bilang “proses…proses…proses”! Lalu setelah panjang lebar saya jelaskan dan saya jawab, sambil marah-marah juga , si CS LAGI-LAGI bilang sedang dicek. Saya tunggu beberapa menit dan CS bilang sedang proses. Saya tanya lagi,”Berapa lama? Saya capek konfirmasi tapi pelayanan kayak gini. Saya kecewa!” CS jawab, “disini koneksi lagi lambat, sedang diproses. Kalau sudah selesai nanti dikabarin lewat email.” Saya bilang oke, saya mau keluar dulu. Nanti kabarin. YM gak saya matiin supaya begitu pulang saya bisa dapat kabar.

Begitu saya pulang, saya cek YM dan saya tambah heran. Saya doiminta ngirimin bukti transfer supaya bagian billing bisa proses. Loh? Kenapa gak dari awal bilang kalau saya harus konfirmasi dengan cara ngirim bukti pembayaran? Kenapa baru setelah saya marah-marah baru diminta? Kemarin CSnya ngapain sih? Ngegame apa sambil kerja?? Dan saya akhirnya dibantu oleh CS yang bernama mas Luthfie yang dengan sabar mau membantu proses perpanjangan domain saya. Dan setelah 20-30 menit sudah selesai. Kenapa saya harus nunggu satu minggu lebih untuk perpanjangan domain yang hanya butuh waktu 20-30 menit?! Akhirnya saya disarankan untuk mengirimkan email keluhan ke bagian support IdWebSpace. Supaya keluhan saya bisa dibaca dan ditindaklanjuti oleh staff ‘atas’ .

Tapi hasilnya? Samapi artikel ini saya tulis belum ada respon dari pihak IdWebSpace. Saya masih akan tunggu respon baik dari pihak IdWebSpace. Pelajarannya adalah : Jangan main-main dengan konsumen! Ini pelarajan buat siapapun, bukan cuma buat pihak IdWebSpace. Saya gak nyalahin pihak IdWebpSpace, tapi saya mempertanyakan kinerja dari CS IdWebSpace. Kalau dibirakan kualitas pelayanan seprti ini, bukan cuma saya yang kecewa, tapi semua pelanggan bakal kecewa. Apalagi kalau konsumen itu sudah percaya dan komitmen dengan pelayanan Anda.

Dengan kejadian ini saya bukannya gak percaya dengan bisnis domain lokal, saya sangat respect dan saya yakin pebisnis hosting dan domain di Indonesia tidak ingin kalah dengan penyedia jasa hosting dan domain di luar. Tapi tolong untuk pelayanan ditingkatkan. Tetapkan prosedur pemesanan gimana, jangan sampai konsumen dipersulit. Kunci bisnis adalah kredibilitas, dimana kredibilitas akan melahirkan komitmet dari konsumen. Kalau sampai kredibilitas itu dirusak oleh hal-hal kecil saja, bisa lenyap komitmen dari konsumen atau pelanggan Anda.

Saya punya salinan email untuk support dan transkrip pembicaraan dengan CS IdWebSpace via YM tanggal 17 Juli 2009. Dan salinan YM + bukti transfer sudah saya sertakan pada email keluhan saya.

• Salam pembuka dari saya
• Review produk Pemburu Dollar
• Ganti themes juga akhirnya
• Upgrade Wordpress 2.9
• The Center Of Your Camping Gear Need